Überblick
Mein Schiffberater ist eine digitale Plattform für die Planung und Buchung von Kreuzfahrten. Nutzer können sich über verschiedene Reisen, Schiffe und Angebote informieren und dabei auf die persönliche Beratung des Teams zurückgreifen. Mit zunehmender Bedeutung der digitalen Kanäle entstand die Herausforderung, die bestehende User Experience genauer zu untersuchen und konkrete Optimierungspotenziale für die Weiterentwicklung der Plattform zu identifizieren.
Unser Ansatz
Für Mein Schiffberater haben wir ein umfassendes UX Audit durchgeführt und die bestehende digitale Experience aus Sicht der Nutzer analysiert. Dabei haben wir unter anderem Navigation, Informationsarchitektur, User Flows, Inhalte, Interaktionen und zentrale Conversion-Punkte betrachtet. Ziel war es, nicht einfach einzelne Designprobleme zu dokumentieren, sondern herauszuarbeiten, an welchen Stellen Nutzer auf unnötige Hürden stoßen und welche Veränderungen den größten Einfluss auf die User Experience haben können.
Die Ergebnisse wurden strukturiert aufbereitet, priorisiert und gemeinsam mit dem Team von Mein Schiffberater besprochen. So entstand eine konkrete Grundlage für die weitere Produktentwicklung, ohne dass die bestehende technische Struktur oder das interne Development-Team ersetzt werden musste.
Kunde
Mein Schiff
Datum
18.02.2025
Projektart
Usability Audit
Umsetzungsdauer
45 DAYS
Was wir umgesetzt haben
Im Mittelpunkt des Projekts stand nicht die Entwicklung einer neuen Oberfläche, sondern die Analyse und Bewertung des bestehenden Produkts. Die identifizierten UX-Probleme und Optimierungsmöglichkeiten wurden nachvollziehbar dokumentiert und mit konkreten Handlungsempfehlungen versehen.
Damit konnte das interne Team von Mein Schiffberater die Erkenntnisse direkt in die eigene Produktentwicklung überführen und die relevanten Bereiche selbst weiterentwickeln.
Ergebnis
Das UX Audit schuf eine klare externe Perspektive auf die bestehende Plattform und machte sichtbar, wo sich Verbesserungen für Nutzer und Geschäftsziele ergeben. Statt eines pauschalen Redesigns erhielt das Team eine priorisierte Grundlage für die nächsten Entwicklungsschritte und konnte diese anschließend eigenständig in der Plattform umsetzen.
Fazit
Ein UX Audit muss nicht zwangsläufig in ein anschließendes Redesign oder eine externe Entwicklung münden. Bei Mein Schiffberater bestand der Mehrwert gerade darin, dem bestehenden Team eine unabhängige Perspektive, konkrete Erkenntnisse und eine klare Priorisierung an die Hand zu geben. So konnte das vorhandene Know-how im Unternehmen erhalten bleiben und gleichzeitig gezielt um externe UX-Expertise ergänzt werden.